Quando si gestisce un e-Commerce, bisogna avere sempre sotto controllo l’andamento dell’attività svolta dagli utenti, è importante assumersi il compito di monitorare giornalmente tutti i dati del proprio sito.
Molto spesso notiamo che i proprietari di e-Commerce si limitano a controlli sommari dai dati in loro possesso:
- fatturato
- spese pubblicitarie
- numero di visitatori
- iscritti news
Domandano la ragione di questa scelta, le risposte principali sono due:
- Polso della situazione. In qualità di imprenditori ben introdotti nel loro settore, asseriscono di avere sotto controllo l’intera situazione e quindi sanno che se in una spesa pubblicitaria di 100€ incassano 1000€, allora stanno guadagnando, altro non serve.
- Tempo. Non guardano i dati per mancanza di tempo.
Purtroppo però, quando non si controllano i dati aziendali con accuratezza, si corre il rischio che il tempo a propria disposizione prima o poi aumenti inevitabilmente… dato il rischio reale è la chiusura dell’attività.
In questo articolo non tratteremo il controllo dei dati in tutta la sua interezza, ma tratteremo il controllo delle metriche di Analytics: indispensabile alleato di ogni e-Commerce, vediamo quindi quali sono i valori di Google Analytics da tenere sempre sotto controllo in un e-Commerce.
Analytics per e-Commerce, cosa monitorare:
I valori da avere sempre sotto controllo sono:
- Traffico di provenienza
- Numero di visitatori e loro comportamento
- Browser e Device
- Query di ricerca
- Pagine di abbandono
- Funnel di acquisto
- Obiettivi
Traffico di Provenienza
Bisogna tenere sempre sotto controllo e conoscere il proprio traffico di provenienza e differenziare quindi i comportamenti dei vari canali.
Se ad esempio prendessimo in esame due fonti di traffico sulla quale si volesse allocare il budget a disposizione, si potrebbe definire che un canale porta un maggior numero di vendite o che il rapporto vendite sul traffico ricevuto (CR – Conversion Rate) è migliore di un altro. In questo caso si potrebbero ridistribuire gli investimenti in modo intelligente e maggiormente redditizio.
Numero di Visitatori e loro Comportamento
Il traffico organico o proveniente da fonti a pagamento non è mai fisso, ci sono momenti in cui questo traffico subisce un aumento o delle diminuzioni. Va quindi sempre controllato.
Capire poi il comportamento degli utenti sul sito è fondamentale, per adottare i corretti accorgimenti al fine di massimizzare l’esperienza di navigazione dell’utente, per poi spingerlo all’acquisto.
Browser e Device
Sapere quali sono i browser e i device usati dagli utenti è importantissimo al fine di ottimizzare il sito per la corretta fruizione di tutti gli utenti.
Il mobile diventa sempre più importante nell’esperienza di navigazione, ma un iphone ed un samsung galaxy pur essendo entrambi device mobile, hanno risoluzioni ed esperienze di usability differenti; il sito deve quindi essere adattabile e compatibile su entrambi i device.
Query di Ricerca
Conoscere le query di ricerca all’interno del sito è fondamentale, Analytics offre la possibilità di indagare quali sono le ricerche fatte all’interno del sito. Sapere cosa cerca un utente permette di adattare le proprie pagine e offerte sulle richieste stesse.
Se ad esempio in un e-Commerce di abbigliamento si notano ricerche come:
- Magliette Arancioni
- Pantaloni Verdi
- Cinture in Pelle
ma nello store non è presente nulla di tutto ciò, si può prendere in esame l’idea di introdurre “Magliette di colore arancione”, “Pantaloni Verdi” e “Cinture in Pelle”. Se i prodotti fossero invece già presenti, andrebbero a questo punto migliorati i filtri di navigazione, impostando ad esempio una navigazione per colori. Oppure l’aggiunta dei prodotti sopra citati in home page e così via.
Pagine di Abbandono
Quando si è a conoscenza delle pagine di abbandono, è possibile verificare se in quelle pagine sono presenti delle problematiche oggettive e se è quindi il caso di apportare delle modifiche.
Se ad esempio ci si accorge che le pagine di abbandono sono prive di rimandi alla pagina precedente, oppure hanno un problema oggettivo, queste vanno sistemate.
Se al contrario il problema si riscontra in alcune schede prodotto, va verificato se esistono competitor con prezzi più aggressivi o se sono presenti incongruenze e/o errori.
Funnel di Acquisto
Questo è un nodo cruciale per il corretto monitoraggio di un e-Commerce. I merchant devono vendere e tutto quello che li può aiutare nel monitoraggio delle performance e nell’aumento delle conversioni; è fondamentale.
I dati importanti di cui avere quadro completo non sono solo relativi al carrello, ma anche al percorso che un utente compie prima del pagamento, cioè da dove arriva, che cosa guarda, come fa ad aggiungere i prodotti al carrello, da quali punti prende i prodotti, cioè se dalle categorie, dalla home, dai consigliati, dai correlati, da una pubblicità etc..
Per quanto riguarda il carrello le possibilità sono due:
- L’uso di un carrello a percorso
- L’uso di un carrello mono-pagina o one step checkout
Esistono varie scuole di pensiero che danno ora favori ad uno ora favori o demeriti all’altro.
L’uso del primo permette di monitorare grazie ad Analytics tutto il processo, sapere quindi qual’è il punto di rottura o di abbandono, mentre nel secondo caso tutto ciò non è monitoratile, ma porta con se il vantaggio di un processo di acquisto più semplice.
Obiettivi
L’uso degli obbiettivi è decisamente sottovalutato ma permette un controllo completo e potente del comportamento all’interno dell’e-Commerce.
Possono essere monitorati azioni semplici come la vendita e l’iscrizione alla newsletter, ma anche obiettivi più complessi come la generazione di un evento, il click di pulsate, la compilazione di un form, l’aggiunta di un correlato al carrello, l’uso di un coupon, l’uso di un banner piuttosto che un altro, etc.
Gli obbiettivi permettono in modo molto potente di offrire un quadro completo per poi decidere quali potranno essere le azioni da attuare sul sito.
Per impostare gli eventi leggi questo articolo: Tracciamento Eventi Google Analytics
Concludendo
Google Analytics è uno strumento gratuito di supporto valido per ogni e-Commerce, esso offre un vastità di informazioni tali da renderlo completo. Per questo motivo bisogna sfruttarlo al meglio e operare sul proprio sito un monitoraggio costante e metodico.
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