Ti sei lanciato sul mercato online? Hai deciso di avviare un tuo e-Commerce? Ora dobbiamo pensare di renderlo pubblico e di farlo conoscere. Come? Una sola risposta: i social network.

Partiamo con dei numeri: rispetto il 2015, il numero di utenti attivi sui canali social è aumentato di 219 milioni, più del 10%; poco più di 2 miliardi sono invece gli account attivati sulle piattaforme social. Ormai questi canali fanno parte del mondo, ogni consumatore ci cerca, ci consulta e trova informazioni anche tramite questi mezzi.

Ovviamente, come tutti sappiamo il più utilizzato è Facebook. Ma quale canale risulta migliore per il tuo e-Commerce? E’ una domanda che un po’ tutti si fanno, spesso però quello che i clienti arrivano a fare è essere presenti in tutti. Sbagliato! Un account social se viene creato deve essere aggiornato regolarmente. Se hai poco tempo, scegline uno e basta. L’attività di social media marketing è un insieme di azioni e strategie che, se ben gestite e curate, garantiscono soddisfazioni e risultati. Non è per nulla semplice come potrebbe sembrare e richiede una conoscenza della materia e continui aggiornamenti sui suoi sviluppi.

1. Primi passi sulla scelta del social network

Innanzitutto, fai un’analisi della tua audience di riferimento e della linea editoriale che vuoi dare. In questo modo sarai in grado di adottare la strategia più giusta per portare traffico o addirittura generare ordini sul tuo e-Commerce. Come seconda cosa analizza il mercato del tuo prodotto o servizio: B2C o B2B? A professionisti del settore? A donne? Ad un pubblico adulto o giovane?

Se punti ad avere una clientela generica sicuramente Facebook fa al caso tuo, se invece hai un target un pochino più definito allora la situazione cambia. Se il tuo pubblico sono professionisti nel settore (business, formazione… ecc) indirizzati verso linkedin, mentre se lavori nel campo del fashion, oltre a facebook, puoi valutare anche Instagram e Pinterest dove a prevalere saranno principalmente immagini.

Stabilisci il tono di voce del tuo brand, i contenuti da inserire nel tuo piano editoriale e il taglio della comunicazione. Stabilisci il posizionamento del tuo negozio, dove si posizionerà rispetto ai tuoi concorrenti? Anche il tema competitor è da tenere in considerazione in questa scelta. Analizza le loro pagine social e i loro post per poter avere un’idea su come rapportarti con il tuo target. Dopo aver fatto questa attenta ricerca su chi sono e cosa fanno sarai in grado di risponderti alle seguenti domande: quali canali usano? Che genere di contenuti pubblicano sui loro profili? Come comunicano? Con quale frequenza? Quali sono i loro punti di forza e di debolezza? Quali sono le principali lamentele dei loro clienti? Quello che dovrai fare è trarre beneficio da loro. 🙂

2. Porta traffico sul tuo e-Commerce

Una volta individuata la tua audience che si fa? Organizzati per portare traffico sul tuo e-Commerce. Amplia la tua community e inizia con le campagne pubblicitarie. Ogni social network ha un suo funzionamento, studia e analizza la tua concorrenza prima di iniziare, in alternativa, affidati a professionisti per evitare di buttare via denaro senza portare risultati.

Molti brand non conoscono l’importanza di avere un account social attivo e il potere che ne può derivare se utilizzato bene. Se lavora con Facebook ad esempio, un sito e-Commerce può impegnarsi in una campagna marketing per attirare nuovi clienti e consentire al pubblico di conoscere nuove offerte attive. Con solo un clic, un e-Commerce può creare un collegamento diretto, un post con un’immagine accattivante di prodotto e mostrarla a tutti i suoi fans che mettono like alla sua campagna marketing e che  vorrebbero saperne di più. In poco tempo si genera il passaparola, gli amici lo vedranno e di conseguenza verranno informati anche loro dell’offerta. Su twitter esiste il “retweet”, ogni comunicazione che un e-Commerce pubblica sulla sua pagina potrà essere retwittata, ovvero condivisa dai follower e conseguentemente dai seguaci dei follower. Ogni campagna marketing viene fatta identificando interessi e i dati demografici del target di riferimento, in questo modo la probabilità che i fan/seguaci/clienti possano essere interessati a navigare sui sito è molto alta.

3. Fai lead generation

Aprire uno o più account social è indispensabile anche a fini di lead generation. I social network sono strumenti grandiosi per entrare in contatto con futuri clienti ed incrementare successivamente il loro grado di fiducia. Parliamo per esempio di Linkedin, questa piattaforma è adatta a tutti gli e-Commerce che operano nel mercato B2B e permette, oltre che di creare un network professionale, trovare nuovi contatti nel settore di riferimento, permettendo così, promuovendo la propria attività, di raggiungere e attivare nuove opportunità di business. Linkedin è formato da tre gradi di livello, i contatti diretti, i conoscenti dei tuoi contatti e i conoscenti dei conoscenti dei tuoi contatti. Ogni volta che ampli la rete del tuo e-Commerce incrementerai gli utenti nei livelli. Anche Facebook dà la possibilità di fare lead generation, raccogliendo indirizzi profilati per il tuo e-Commerce. Per esempio, puoi fare una campagna per raccogliere informazioni come mail o numeri di telefono utilizzando come leva offerte esclusive oppure anche il download di guide in pdf.

Così come Linkedin e Facebook, anche Twitter ha uno strumento che ti permette di trovare potenziali futuri clienti, dando la possibilità di raccoglie contatti di utenti che potrebbero essere interessati ai prodotti o servizi del tuo e-Commerce.  Attraverso la forma promozionale di Twitter, come anche accade per Facebook e AdWords, andrai a pagare un cost per lead, ossia si andrà a pagare un budget preciso che può essere anche stabilito giornalmente, ad ogni raccolta di contatto.

4. Costruisci una Brand Awareness efficace

Attraverso piccoli accorgimenti è possibile far conoscere il proprio e-Commerce e, come anticipato, aumentare il traffico sul sito. Per generare una efficace brand awareness bisogna iniziare a lavorare su messaggi personalizzati e attraverso la creazione di contenuti mirati per generare interazioni e relazioni attive con il pubblico. Da dove partiamo? I contenuti. Originalità e qualità, contenuti di valore, sia che si tratti di video, sia di immagini, testi o gif. Quello che conta è il modo con cui si parla, si possono dire cose molto semplici ma quello che rimane è il come vengono dette. Non parliamo sempre e solo del nostro prodotto ma anche di argomenti ad esso correlati, dobbiamo incuriosire, dobbiamo spingere i nostri utenti a cercarci regolarmente anche solo per il gusto di leggerci. Contenuti nuovi, mai ripetitivi a distanza di poco tempo, aggiornati e coinvolgenti. La pubblicazione di contenuti ripetitivi e poca creatività dei post non porteranno a tanti risultati, il tuo utente potrebbe decidere di lasciare le tua pagina e successivamente scegliere di seguire quella di un altro brand, magari tuo competitor.

Come seconda cosa abbiamo l’engagement, brand awareness significa anche coinvolgere e far parlare. Molto importante è infatti dare spazio alle opinioni. Molto utile a tale obiettivo sono i concorsi che permettono sia di avere interazioni attive, sia di portare benefici in termini di traffico alla pagina e successivamente al sito e-Commerce. Sempre al fine di engagement possiamo utilizzare attività di content marketing, utilizzando blogger o celebrities allo scopo di far parlare. Un personaggio noto al pubblico è lo strumento più idoneo in termini di awareness, viene condiviso il contenuto con immagini sulla sua pagina social e viene aumentata in modo automatico la sua credibilità. E’ in questo modo che si attiva il passaparola virtuale, molto veloce ed efficace.

e-Commerce e social network sono l’abbinamento vincente del momento tanto che vengono definiti come asset strategico utilizzati come leva anche operativa per lanciare oppure affermare un negozio online. Tu stai pensando di aprire un tuo negozio online? Come ti muovi con il mondo social? Hai già pianificato una tua strategia? Ricorda: affidarsi al mondo social è importante per un business online, ma questo non significa che basta esserci in tutti i canali per avere risultati… 🙂