Altro che crisi e calo dei consumi! Le vendite attraverso il commercio elettronico durante il periodo Natalizio del 2015 hanno raggiunto un +22% rispetto l’anno precedente. Quali saranno le stime per il prossimo Natale? Mancano pochi mesi alla festa più attesa dell’anno, il periodo in cui le vendite attraverso gli e-Commerce raggiungono il picco più alto. Per questo motivo occorre arrivare a questo evento ben preparati per poter sfruttare al massimo le opportunità offerte. L’obiettivo di tutti è massimizzare le vendite e far fruttare il mercato dell’e-commerce che oggi vale 20 miliardi di euro.
Proprio per evitare di ridurti all’ultimo momento vorrei darti qualche consiglio per provare ad aumentare le vendite durante le prossime festività di Natale.
Consigli per preparare il tuo e-Commerce al Natale
Qui sotto troverai alcuni suggerimenti per poter essere pronto allo shopping natalizio. 12 attività sul tuo e-Commerce che ti permetteranno di aumentare le vendite nei prossimi mesi e 5 suggerimenti per la tua preparazione emotiva.
1. Incentiva l’iscrizione alla newsletter
Il periodo pre-natalizio è proprio il migliore per incentivare l’iscrizione alla newsletter. Utilizza come leva un piccolo scontro sul prossimo ordine oppure offri contenuti interessanti e curiosi in un ebook (anche di poche pagine).
2. Addobba il tuo layout
Fai entrare il tuo futuro cliente in un clima natalizio di colori festivi (oro, rosso, argento, verde…). Addobba il tuo shop e usa gli stessi colori nella comunicazione sugli altri canali. Non servono cose eccessive, utilizza slide o banner con immagini accattivanti, palline natalizie, fiocchi di neve, cappello di Babbo Natale. Ricorda: il Natale è una festa molto emozionale e devi essere in grado di sfruttare questo evento anche nel copy che usi.
3. Spedizione gratuita
Quello che consiglio sempre è di sfruttare il Natale per offrire la spedizione gratuita su tutto. Questa è una forte barriera per i consumatori sia all’acquisto di impulso in particolar modo per i regali. Mi rendo conto sia un grande sacrificio, ma se eviterai le spese di spedizione con più probabilità sarai ripagato.
4. Proponi un servizio di consegna express
Le persone corrono e fanno sempre tutte le commissioni di fretta, figuriamoci in questo periodo! I ritardatari ci sono sempre ma comunque dobbiamo soddisfarli perché vorranno che i loro regali vengano ricevuti in tempo per Natale. Sei in grado di gestire la situazione? Non essere ritardatario anche tu, preparati ad offrire un servizio di consegna espressa in 24/48 ore dal momento del pagamento. Sarà dura, avrai tanto lavoro ma i tuoi clienti saranno soddisfatti.
5. Abilita l’opzione checkout ospite
Sempre per lo stesso motivo, i tuoi utenti potrebbero voler effettuare un acquisto di fretta e senza registrazione. Anche se il mondo elettronico ha ormai preso piede nella vita di tutti, molte persone ancora non si fidano ad effettuare una registrazione. Ovviamente forzarli non è una buona cosa e se li perderai, perderai anche delle vendite. Con questa opzione semplifichi il processo e dai la possibilità di concludere l’acquisto in modo rapido. Oltre ad avere lati positivi, questa opzione ha dei lati negativi, è bene specificare che solo per i clienti registrati sono previste sconti e offerte speciali.
6. Mail Marketing presto
Sfrutta l’email marketing in anticipo. Convinci i tuoi utenti a visitarti spesso e di pensare già ai regali perché a breve potranno trovare offerte interessanti. Tutti dobbiamo sapere che questa attività per il Natale dovrebbe cominciare prima di vedere gli alberi nei negozi. Già da Ottobre circa il 49% dei consumatori inizia a pensare ai regali e a stilare le liste, per questo motivo dobbiamo essere preparati. Predisponi un calendario editoriale con messaggi particolari come per esempio: “scopri la prevendita di Natale”, “Scarica i consigli sui regali di Natale” oppure “Prenota il tuo prodotto prima che si esaurisca”..
7. Mail marketing aggressivo
Proprio durante quel periodo ognuno di noi avrà le caselle mail intasate di sconti e promozioni. Cerca di distinguerti, non fare quello che fanno gli altri ma sii diverso e creativo. Non mandare le solite comunicazioni promozionali ma cerca di puntare sul bisogno. Manda mail a target studiati con offerte e sconti ben mirati. Manda la stessa comunicazione per due volte, utilizza “l’ultima chiamata” per sollecitare e stimolare l’acquisto.
8. Inserisci un count down
Ottimizza il tuo negozio implementando all’interno del tuo negozio un box di count down che evidenzi il tempo rimasto alla fine delle feste o alla fine di una particolare offerta. Questo è un metodo molto efficace e un ottimo modo per aumentare gli acquisti di impulso sfruttando la leva della “scarsità” del tempo. Attraverso questa ottimizzazione che richiederà davvero poco tempo di sviluppo per un developer, l’utente si sentirà spinto ad acquistare subito senza rimandare l’acquisto in un secondo momento.
9. Confezione regalo
Il pacchetto regalo o un fiocco sopra il pacco è un ottimo servizio che puoi offrire. Molti dei prodotti che vengono acquistati durante questo periodo sono regali per amici, famigliari o colleghi. Offrire come regalo la confezione regalo semplifica la vita di molti. Il costo è per te è davvero minimo e il cliente sarà soddisfatto. Anche l’offrire il biglietto di auguri in omaggio può essere un modo per incentivare l’acquisto. 🙂
10. Visibilità ai contatti
Il cliente che ha qualche dubbio o che vuole risolvere un problema deve avere sempre visibile la sezione contatti del tuo e-Commerce. Abilitare un numero di telefono o whatsapp e rendilo ben visibile agli occhi dei tuoi utenti. Inserirlo in ogni pagina del sito è cosa buona e giusta sempre, non solo in procinto del Natale. Se non lo hai ancora messo in evidenza, è arrivata l’ora di farlo.
11. Customer Care efficace
Assicurati che le attività di assistenza clienti vengano affrontate con regolarità. Mail, prepara una mail di risposta già pronta da poter inviare dove modificherai solo il nome e fornisci il numero di telefono per poter essere contattato e risolvere subito il problema/dubbio. Chat online, telefono e pagine social sempre a portata di mano. Il cliente non aspetta e vuole avere risposte immediate, se non le riceverà avrai perso una chance.
12. Coordina tutta la comunicazione
Se offri una promozione e la comunichi attraverso l’email marketing o facebook, assicurati che venga ripubblicata anche nel tuo sito. Slide e banner servono sempre! Sfruttali!
Suggerimenti per te
13. Non spaventarti
Non farti prendere dall’agitazione, organizzati bene le attività su excel e per ognuna prova a dare delle deadline. Se alcune attività dipendono da terze parti, portati avanti fin da subito. Non puoi mai sapere quale siano le tempistiche nel svolgere un determinato lavoro quindi “prevenire è meglio che curare”.
14. Fai previsioni
Quello che devi fare è anticipare l’imprevisto. Hai predisposto un piano A? Non puoi mai essere certo che vada bene al 100% , predisponi una strada alternativa. Sii pronto ad affrontare un piano B organizzato non all’ultimo momento.
15. Pianifica tutto
Il Natale è rilevante per la gran parte degli e-Commerce, proprio per questo motivo ogni attività che andrai ad affrontare dovrà essere pianificata di mese in mese e di settimana in settimana. Devi essere preparato e la preparazione rappresenta tutto.
16. Controlla il magazzino
Se hai dei prodotti che sono i bestseller o i più ricercati, prepara il tuo magazzino. Sotto Natale quei prodotti andranno a ruba, non farti cogliere impreparato e prevedi cosa potrebbe andare per la maggiore.
17. Non scoraggiarti
Se sei agli inizi e questo Natale farai poche vendite non preoccuparti. Il prossimo anno avrai uno storico e potrai analizzare cosa è andato bene e cosa è andato peggio. Utilizzando la tua strategia passata potrai essere in grado di migliorare cosa è andato storto e fare ottimizzazioni al tuo calendario editoriale, alla tua offerta commerciale o alla comunicazione sui social network.
Ora cosa ne pensi? Questi suggerimenti sono stati d’aiuto? Se vuoi aggiungere altri commenti o farci sapere la tua strategia contattaci.
Buona fortuna! 🙂
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