e-Commerce: aumentare le vendite ottimizzando il layout

In ogni e-Commerce piccole variazioni possono generare grandi performance. Spesso si punta ad aumentare il traffico credendo che sia l’unico modo per incrementare le vendite del proprio negozio.
Ovviamente se il vostro sito ha 100 visite mensili, dovreste preoccuparvi per prima cosa di dargli maggiore visibilità. Se il sito invece ha già una buona base di utenti è necessario focalizzarsi su come aumentare le conversioni delle visite. Esisto diverse strategie che vengono utilizzate per incrementare le vendite, oggi parliamo dell’ottimizzazione del layout di un e-Commerce e dell’obiettivo di cercare di aumentare il vostro tasso di conversione. Ci sono diverse pagine sulle quali agire, ecco le principali:

• Home Page
• Pagina catalogo prodotti
• Scheda prodotti
• Carrello/ Pagina checkout

Le ottimizzazioni in uno shop online dovrebbero essere fatte con costanza e regolarità per poter effettuare analisi, verificare cambiamenti, miglioramenti e in caso di peggioramenti, andare a valutare ulteriori ottimizzazioni. Ogni pagina sopra citata ha un ruolo chiave che determina il successo o l’insuccesso di un sito e-Commerce.
Qui in questo articolo troverete qualche suggerimento per migliorare le vostre conversioni partendo da piccole modifiche alle parti più importante di un negozio online: il carrello e la pagina di checkout. 

CARRELLI ABBANDONATI

Se può consolarvi, siete in buona compagnia. Secondo i dati forniti da Baymard.com, circa il 68,53% dei carrelli viene abbandonato prima di compiere un acquisto. Questo vuol dire che su 100 potenziali clienti, 68 decidono di lasciare i vostri prodotti nel carrello e andarsene. Ma questi potenziali clienti che sono a un soffio dall’acquistare che cosa li ha spinti a desistere?
In un articolo di WebMarketing Accademy vengono raccolte più ricerche sulla motivazione che spinge all’abbandono del carrello. Ho potuto constatare, aggregando i dati riportati, che oltre il 35% degli utenti abbandona il carrello per la difficoltà di navigazione del sito, per un processo di acquisto troppo lungo o complicato. Diventa perciò cruciale rendere questo processo il più semplice possibile. Migliorare questo aspetto aiuterà certamente ad incrementare le vostre percentuali di vendita.

REALIZZARE UN CARRELLO/PAGINA DI CHECKOUT CHE CONVERTE

Anche se in molti casi sono due pagine separate è impossibile scindere logicamente questi due step perché fanno parte dello stesso meccanismo. La parte più importante di tutto il processo di acquisto sul vostro e-Commerce inizia per i motivi sopra elencati dal carrello e si conclude con il check-out.
Nell’esatto momento in cui un vostro utente aggiunge prodotti al carrello non sta più solo navigando ma sta provando ad acquistare! Da qui deriva il termine conversione: la trasformazione di un utente in cliente.

a. Il carrello

Realizzare un design pulito che organizza le informazioni in modo razionale è normalmente il mio metodo per centrare l’obiettivo. Il percorso visivo degli elementi è verticale e dovrebbe guidare l’utente in maniera sequenziale verso il passaggio successivo. Le informazioni che dovrebbero essere riportate in questa pagina sono le seguenti:

• Foto del prodotto: deve essere chiaro e saltare all’occhio cosa è presente nel carrello
• Nome del prodotto e prezzo
• Possibilità di modificare le quantità del prodotto
• Pagamenti accettati
• Garanzie per il cliente (reso gratuito/spedizione gratuita/soddisfatti o rimborsati se presente)
• Sicurezza dei pagamenti
• Prezzo totale con la possibilità di cambiare la spedizione (se prevista)
• Supporto clienti: numero verde, live chat…
• Stato di avanzamento: è molto utile all’utente fornire uno stato d’avanzamento del proprio acquisto. Mentalmente aiuterà a superare gli attriti e far capire che il processo è semplice e veloce.
• Call To Action: avere un CTA il più possibile evidente condurrà la mano del cliente verso lo step successivo.

b. La pagina di checkout

Normalmente non c’è cosa più brutta che compilare un form di registrazione, figuriamoci se lungo e soprattutto superfluo. Molte volte mi è capitato di “mettere mano” su qualche sito e poi cercare di fare qualche test di registrazione su form che davano problemi; non capivo quale errore commettevo o peggio ancora non funzionava.
Gli utenti sono abituati a correre, hanno una vita frenetica e lo stesso ricade anche sui loro acquisti online. Non hanno la pazienza né tanto meno la voglia di provare a far funzionare qualcosa che non gli appartiene.
Le persone hanno una naturale avversione verso questo. Un po’ come l’aglio con i vampiri. Se non hai una pagina checkout ottimizzata al meglio rischierai di perdere possibili ordini. Per evitare questo, ecco qui sotto alcuni suggerimenti che mi sento di darvi.

• Migliorare il layout del form è importante, renderlo gradevole ed intuitivo con suggerimenti dentro i singoli campi non è un processo difficile da eseguire
• Segnalare eventuali errori con stratagemmi visivi
• Offrire l’acquisto come ospite, non forzare la registrazione è cosa buona e giusta! E’ uno dei motivi di abbandono più grandi, molti siti ancora richiedono la registrazione prima di poter acquistare.
• Non offrire distrazioni all’utente in questa fase. Evitare se si può menu e prodotti correlati.
• Offrire un supporto in LiveChat
• Esporre una sola ed unica CTA
• Effettuare test A/B e monitorare i miglioramenti per ogni cambiamento

INCREMENTA LE TUE VENDITE DA SUBITO!

Passando alle conclusioni, non c’è tempo/denaro da perdere. Se come molti nostri clienti vorreste beneficiare di un carrello ottimizzato per le vostre esigenze ma non sapete come fare, non esitate a scriverci! Sapremo come condurvi per rendere più profittevole il vostro store. Parlateci del vostro progetto da qui!