e-Commerce: Remarketing Dinamico con Facebook Advertising

Il remarketing è uno strumento di online advertising ormai assodato e riconosciuto da tutti, anche da chi non si occupa professionalmente di e-Commerce e digital marketing. Imbattersi in un banner o in un annuncio “nativo” su un sito, che propone esattamente il prodotto o i prodotti che si sono osservati in precedenza su un sito di commercio elettronico o aggiunti al carrello o alla wishlist, non genera più lo stupore di un tempo.

E’ ormai frequente mentre si osserva il proprio stream di Facebook (la cosiddetta “sezione notizie”), notare tra un post di un amico e l’altro, un carousel di prodotti che abbiamo osservato il giorno prima su Amazon o un’ora prima su un altro sito di e-Commerce. Come nell’esempio che segue.

Ancora più stupefacente se si pensa che frequentemente i prodotti con cui abbiamo interagito su un e-Commerce da un PC in ufficio, ce li ritroviamo proposti nel nostro stream all’interno dell’applicazione Facebook presente sul nostro smartphone. Sì, perché una delle caratteristiche eccezionali di questa opportunità pubblicitaria è l’essere cross-device. In fondo per Facebook siamo la stessa persona, indipendentemente da cosa utilizziamo per visitarlo 🙂

Remarketing Dinamico e azioni tracciate

Ciò in cui ci siamo imbattuti è il cosiddetto remarketing dinamico, ovvero una forma avanzata di remarketing che consente di intercettare l’utente che ha visitato il nostro e-Commerce e riproporre su altri posizionamenti (siti o applicazioni) un annuncio che presenta esattamente i prodotti che ha guardato o con i quali ha interagito.

In Facebook Advertising i contenuti dinamici che è possibile servire all’utente si basano sulle azioni che l’utente stesso ha eseguito sullo stesso commercio elettronico, per esempio:

• la visualizzazione di prodotti;
• l’aggiunta al carrello;
• l’inizio della procedura di checkout;
• l’acquisto.

Ciascuna di queste azioni definisce un comportamento che può essere utilizzato per definire un pubblico specifico al quale proporre prodotti specifici.

L’efficacia di queste forme pubblicitarie è indubbia: il potenziale cliente anziché vedere un annuncio generico rivede per esempio lo stesso prodotto che stava per acquistare ma che per una distrazione o per necessità di maggiore riflessione, ha lasciato nel proprio carrello senza concludere l’acquisto. Il potere di persuasione è in questo caso più forte, a maggior ragione se si ricordano all’utente i vantaggi che perde o se gli si offre un motivo in più per riattivarsi nel processo di acquisto (per esempio uno sconto aggiuntivo).

Ma come funziona e cosa serve per adottarlo?

Requisiti per il Remarketing Dinamico su Facebook

Innanzitutto occorre attivare un account Facebook Business Manager, ovvero l’ambiente di Facebook per la gestione di tutto ciò che attiene alle attività professionali su Facebook, quindi: pagine aziendali, account pubblicitari, cataloghi prodotto, persone e partner abilitati ad operare, pixel di tracciamento ecc.

In esso sarà necessario attivare e configurare:

1. un Account Pubblicitario, attraverso il quale gestire le campagne di advertising su Facebook, comprese le campagne di remarketing oggetto della nostra disamina di oggi;
2. un Catalogo Prodotti, ovvero l’ambiente attraverso il quale importare l’elenco completo dei prodotti del vostro e-Commerce, con tutte le informazioni disponibili per ciascun prodotto, come nome, descrizione, immagine, prezzo, marca. Il catalogo andrà importato in un formato determinato (XML) e deve avere caratteristiche ben precise;
3. un Pixel di Facebook, che dovrà essere implementato sul sito e-Commerce e attraverso il quale sarà possibile tracciare gli utenti durante la loro navigazione e trasferire a Facebook informazioni inerenti gli eventi che hanno generato. Alcuni esempi di eventi sono: “View content”, “Add to cart”, “Initiate checkout”, “Purchase”.

Tipi di targetizzazione delle campagne di remarketing dinamico su Facebook

Ma quali sono i target che Facebook ci permette di selezionare in termini di pubblico di remarketing al momento della creazione di una campagna di remarketing dinamico?

Vediamoli insieme:

1. Prodotto visualizzato o aggiunto al carrello ma non acquistato: è possibile promuovere specifici prodotti agli utenti che li hanno visualizzati o aggiunti al carrello in uno specificabile periodo di tempo, ma ancora non li hanno acquistati;
2. Prodotto aggiunto al carrello ma non acquistato: per promuovere prodotti ai potenziali clienti che li hanno li aggiunti al carrello della spesa sul nostro e-Commerce in uno specificabile periodo di tempo, ma ancora non li hanno acquistati;
3. Prodotti up-selling: per promuovere un insieme specifico di prodotti rivolgendosi alle persone che hanno visualizzato lo stesso insieme o altri insiemi di prodotti specificati;
4. Prodotti cross-selling: per promuovere un insieme specifico di prodotti rivolgendosi alle persone che hanno acquistato lo stesso insieme o altri insiemi di prodotti specificati;
5. Combinazione personalizzata: per promuovere i prodotti a un pubblico personalizzato in base al modo in cui le persone interagiscono con i prodotti mediante combinazioni articolate di regole basate su visualizzazioni, aggiunte al carrello o acquisti.

Creazione dell’annuncio dinamico di Remarketing Facebook

Dando per scontati alcuni passaggi intermedi che riguardano l’impostazione del budget, la più fine selezione del pubblico, la selezione dei posizionamenti (Facebook stessa, Instagram e Audience Network), le modalità di ottimizzazione, la tipologia e l’importo dell’offerta, si arriva all’ultimo passaggio, ovvero la creazione dell’inserzione dinamica. Sarà possibile costruire facilmente il messaggio pubblicitario carousel richiamando attraverso alcuni parametri le informazioni presenti nel nostro catalogo prodotti, per esempio impostando:

• un titolo contenente il nome del prodotto e il brand;
• una descrizione contenente il prezzo e una porzione della descrizione testuale.

L’immagine del prodotto sarà richiamata in automatico.

Infine sarà possibile impostare, al pari di altre campagne più tradizionali di Facebook, il testo introduttivo dell’annuncio sempre uguale e il testo del pulsante con alcune scelte.

A questo punto è fatta, la campagna è pronta per cominciare a dare frutti.

Se volete fare i primi passi con le inserzioni dinamiche di Facebook potete fare riferimento alla guida ufficiale.

Conclusioni

Il remarketing è un potente strumento nella difficile attività di ottimizzazione della conversione e-Commerce, poiché permette di recuperare a costi sostenibili l’interesse di un utente che ci è costato fatica e risorse (economiche) portare sul nostro commercio elettronico e che si è spinto a interagire con i nostri prodotti. Il remarketing dinamico, nella fattispecie quello di Facebook, ha una marcia in più poiché:

• consente di intercettare l’utente in una piattaforma social che, statistiche alla mano, gli è sicuramente molto familiare e che visita con frequenza più che quotidiana;
• consente di far interagire l’utente con gli stessi prodotti con cui ha interagito sul sito e-Commerce, accrescendo la persuasione all’acquisto.

Il remarketing dinamico su Facebook è un’attività pubblicitaria piuttosto complessa da avviare e gestire, poiché occorrono competenze ed esperienza sia di tipo tecnico (per esempio per la configurazione delle “azioni” nel pixel di Facebook da implementare sul nostro e-Commerce o per l’esportazione e importazione del catalogo prodotti) che di digital marketing per costruire le campagne in modo che siano efficaci, economicamente sostenibili e in linea con gli obiettivi strategici.

Pertanto rivolgetevi sempre a un team di esperti in grado di supportarvi in tutto il processo e che possa gestire questa opportunità nell’ambito più ampio e articolato di una strategia e-Commerce ben definita. Chiamateci 😉