e-Commerce Store Manager e Social: benvenuta Federica nel team e-Commerce di MW

L’agenzia cresce e fa un altro passo verso la strutturazione di un team completo, solido e competente: diamo il benvenuto a Federica Spina nell’area e-Commerce e Social Media di Merlin Wizard. Federica – che lavora con noi ormai da un bel pezzo – ha esperienza accademica e professionale nell’ambito della comunicazione, della psicologia e dei numeri. Questo, insieme a importanti soft skill, le ha permesso di lavorare con successo all’analisi dei dati e alla conseguente strategia di e-Commerce e progetti digital nonché alla cura della comunicazione e della presenza social, oggi così importante. Federica è una e-Commerce Store Manager che segue gli shop per i quali è fondamentale, nell’approccio delineato col cliente, la presenza su Facebook, Instagram, Youtube e altri social media.

Federica ci ha colpito per le sue capacità di analisi e comunicazione, crediamo infatti che il primo indice di managerialità (analizzare, decidere, progettare, pianificare, organizzare, spiegare, coinvolgere) sia una buona capacità di scrivere ed esporre. Anche per questa ragione le abbiamo affidato la responsabilità di tutta la comunicazione aziendale, della nostra presenza social e del piano editoriale.

Con questa intervista auguriamo buon lavoro a Federica: siamo convinti tu sia una grande promessa, benvenuta nel team! 😉

Federica, ci racconti qualcosa di te?

Nata e cresciuta a Milano, origini del Sud, aspirando ad uno sguardo “globale” tra viaggi, web e lingue (anche se con risultati variabili, ne sto sempre studiando qualcuna!).

Nel mio percorso di studi sono sempre stata affascinata dal desiderio di comprendere i meccanismi che guidano le nostre sensazioni, emozioni e comportamenti, in particolare nel settore del marketing e dei consumi. Per questo motivo, dopo la laurea in Psicologia Sociale presso l’Università Bicocca, ho lavorato nel settore della ricerca e della consulenza in Psicologia dei Consumi. In parallelo, ho sviluppato una forte passione per il mondo del digital, prima con un master in e-Commerce presso Talent Garden, poi attraverso esperienze professionali in startup e aziende operanti principalmente nel settore Food & Beverage. Sono anche riuscita a trasformare un’altra passione nel mio lavoro: il Social Media Marketing, una competenza che offre la possibilità di esprimere la mia creatività in modi sempre nuovi.

Alla base del mio modo di vedere e di lavorare c’è una forte fusione tra due aspetti apparentemente contrastanti: la creatività e l’approccio scientifico. Tra questi due, il digitale rappresenta un elemento di contatto, un canale di innovazione, sperimentazione e sviluppo. L’approccio scientifico mi orienta sempre a ricercare un riscontro concreto nei dati, per basare ogni decisione su considerazioni pratico-scientifiche, mentre il lato creativo mi fornisce ispirazione e un pizzico di audacia.

Hai una grande esperienza nell’analisi dei dati, quanto sono importanti i numeri nella fase decisionale di una strategia? Ci parli di un caso particolare?

Da piccola non apprezzavo molto i numeri, crescendo invece ho scoperto il fascino dei dati e della statistica. A oggi, sono convinta che questi siano una base imprescindibile per effettuare scelte strategiche che funzionino. L’analisi dei dati, sia qualitativi che quantitativi, è ormai un elemento fondamentale in tutti gli ambiti, e grazie all’evoluzione delle tecnologie siamo giunti a possibilità di approfondimento quasi infinite.

Mi viene in mente, a riguardo, l’esempio di un e-Commerce B2C appena rifatto del quale ho seguito la gestione partendo dall’analisi dei dati, attività che il cliente non aveva mai condotto in precedenza. Grazie ai numeri, abbiamo tratto importanti insights sia sul target effettivo dell’e-Commerce, sia sul comportamento degli utenti, riscontrando informazioni diverse da quanto la “teoria” ci avrebbe suggerito. A partire da queste considerazioni ho lavorato su migliorie in termini di usabilità e di C.R.O. (Conversion Rate Optimization), concepite per i comportamenti specifici del target, con ritorni interessanti in termini di entrate.

I numeri da soli tuttavia non bastano: devono essere inseriti in un percorso di valutazione più ampio, nel quale rientri anche il ragionamento basato sul buon senso e sul posizionamento del brand: un approccio più inclusivo possibile, a mio avviso, è sempre quello giusto.

In un mondo di stimoli è sempre più complesso interagire con la nostra audience, convincere a compiere un’azione come un commento, un like, una condivisione ecc. come sei riuscita ad ottenere queste performance nei tuoi progetti?

I Social Media hanno modificato radicalmente le modalità di interazione tra le persone, ma anche il modo in cui gli individui si percepiscono e si raccontano. I contenuti che condividiamo e con i quali interagiamo sono parte integrante di come vediamo noi stessi e di come vogliamo (consapevolmente o meno) presentarci agli altri. Data l’importanza in termini di comunicazione del sè, che le persone attribuiscono ai social, le aziende e i brand possono generare contenuti capaci di entrare in contatto con le esigenze comunicative delle persone, offrendo loro qualcosa per cui valga la pena effettuare un’interazione.

All’interno dei progetti di comunicazione che ho seguito, è stato fondamentale identificare accuratamente il target della comunicazione, comprendendone a fondo linguaggi, modalità espressive, desideri e interessi. Questi sono stati la base per la costruzione di contenuti e tono di voce che costruissero un’atmosfera ben definita, capace di comunicare valori chiari in modo sempre nuovo, piacevole e appealing.

Oltre al target e allo stile, è fondamentale anche essere reattivi e capaci di cogliere le opportunità del real time marketing, tenendosi sempre aggiornati sui trend topic e sulle tematiche del momento.

Nell’ambito dell’e-Commerce Store Management, quanto è importante il Social Media Marketing e la comunicazione editoriale nell’ottica di ottenere nuovi prospect, nuovi clienti e ordini da chi già ci conosce?

I Social Media sono diventati fondamentali in qualsiasi strategia di business, in quanto rappresentano il luogo nel quale tutti “passeggiamo” quotidianamente e grazie al quale scopriamo nuovi prodotti e servizi. Sui social, generalmente, vengono ricercati intrattenimento e relazione, ma le aziende capaci di parlare del proprio brand e prodotti divertendo i consumatori riescono ad ottenere risultati concreti in termini di coinvolgimento, fidelizzazione e conversione.

Il punto fondamentale da non dimenticare è che al centro di ogni strategia non c’è il prodotto, ma il consumatore, e questo è ancora più vero sui social media: parlare la sua lingua, offrire soluzioni per i suoi problemi e intrattenerlo in modo sempre nuovo sono strategie fondamentali per conquistarlo. Inoltre è fondamentale, ad oggi, capire per ciascun business quale sia il canale giusto: oltre alle classiche considerazioni B2B e B2C, è necessaria un’attenta valutazione degli obiettivi e del target per orientarsi nella scelta del canale social e della strategia migliore.

Ci sono state aziende o casi studio che, proprio grazie ai social, sono riusciti a emergere anche laddove il settore non abbia in precedenza generato interesse: penso alle Onoranze Funebri Taffo, che con il real time marketing ha conquistato i social, o all’Estetista Cinica, che è riuscita a sviluppare un brand e un e-Commerce di successo a partire dallo humor (e dai fenicotteri).

Perché hai scelto Merlin Wizard, cosa ti ha colpito?

In Merlin Wizard ho trovato professionisti con voglia di fare e di innovare, oltre a tanta competenza, esperienza e soprattutto passione. Mi piace la possibilità di lavorare a progetti diversi, mettendomi costantemente alla prova con settori e mercati più disparati. Ho capito subito di poter imparare molto e, allo stesso tempo, ho sentito il desiderio di dare il mio contributo, mettendo in campo le mie conoscenze. Quindi… eccomi qui!