Vi sarà capitato di dover chiamare il gestore telefonico, la banca o di recarvi presso un ente per poi confrontarvi con persone alle quali sembra che i vostri problemi importino poco, giusto? Ecco, questo non deve succedere per il fornitore hosting/housing al quale affidate le pagine del vostro business online, per esempio di un e-Commerce.
Quale hosting scegliere per fare business online
Dopo aver progettato il vostro e-Commerce siete pronti per scegliere l’hosting più adatto: dedicate un po’ di tempo per analizzare i pro e i contro riducendo così il rischio che un buon business rimanga solo un sogno nel cassetto. Oggi esistono fornitori di hosting e servizi internet per tutti i gusti e per tutte le tasche, ma quale fa davvero al caso vostro? A mio parere la differenza la fa il know-how, quindi l’esperienza di persone che lavorano da anni nel settore.
Se il vostro sito accoglie un progetto complesso quale può essere l’e-Commerce, se avete necessità di comunicare con i potenziali clienti, se state cercando di far conoscere un prodotto o un servizio ebbene, se queste sono le vostre esigenze, allora non sarà sufficiente selezionare un fornitore di hosting basandosi esclusivamente sull’offerta economica o sulle capacità tecnologiche. Quello che potrebbe servirvi è un partner al quale affidare obiettivi e sicurezza. Ci imprenditori o piccoli team in grado di gestire un progetto in maniera completamente autonoma, ma se l’idea funzionasse e i numeri del business crescessero gestire la crescita dal punto di vista tecnologico li metterebbe di fronte al rischio di limitarne le potenzialità, aumentano invece i rischi.
Le principali criticità
A mio parere questi potrebbero essere due elementi di riflessione:
- Progettazione. La necessità di avere delle persone reali con le quali collaborare per dare continuità alla vostra idea, qualunque essa sia. In alcuni casi, infatti, una live chat non è sufficiente in caso di necesità (di un consulente che probabilmente non conoscerete mai), come anche la sola comunicazione via mail, tantomeno basteranno le FAQ di supporto. Servono nomi e cognomi, visi di persone e tavoli sui quali dibattere in modo costruttivo per trasformare un’idea in un qualcosa di più concreto e un problema in una veloce soluzione;
- Assistenza. E’ bene valutare attentamente il vero costo di un hosting – cioè il supporto tecnico – in quanto, dopo aver sottoscritto un contratto strettamente legato al servizio, seppur con caratteristiche tecniche strepitose, non vi sarà di alcun aiuto senza un team in grado di trasformare un problema in una veloce soluzione, realizzando concretamente quello che vi tiene svegli la notte quando qualcosa non funziona più.
Ora che tutti sappiamo che in rete nessuno ti regala nulla (con la sola eccezione di pochi servizi effettivamente di qualità) pensiamo a quanto sia più efficace condividere le proprie esperienze invece di venderle soltanto.
I vantaggi di un interlocutore… “personale”
Poter dialogare direttamente con chi gestirà gli aspetti tecnici del vostro sito web o e-Commerce è utile tanto per evitare il muro di gomma del servizio clienti quanto per anticipare problematiche in fase di analisi e risolverle in produzione. Certo, potreste trovare qualcuno che porrà nuovi dubbi e metterà parzialmente alla prova la vostra idea, ma questo secondo me è un bene! 🙂 L’esperienza, insomma, permette di imparare a superare delle difficoltà risparmiando tempo, il bene più prezioso, scegliete dunque chi ha già all’attivo un servizio simile al vostro chiedendo feedback, perché no, ai suoi clienti. Affidatevi a chi l’esperienza l’ha già maturata sul campo: l’hosting per un business online è il primo mezzo di visibilità… una cosa seria.
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