Come professionista conosco bene l’importanza del design nell’e-commerce nelle sue innumerevoli sfaccettature. Se un potenziale cliente arriva sul tuo store e trova il sito Web difficile da navigare, non acquisterà. Se è troppo impegnativo ricercare un prodotto che desiderano, acquisteranno altrove. Se la pagina impiega troppo tempo per caricarsi, chiuderanno il browser.
Quindi avere il design giusto può spingere il cliente dalla semplice navigazione al clic tanto agognato “aggiungi al carrello”.
Col passaggio al mondo digital e al dedicare così tanta attenzione all’aspetto del prodotto sull’e-commerce, molte aziende hanno perso di vista l’importanza del prodotto nel mondo reale, cioè quando effettivamente arriva tra le mani del cliente.
Quel “unboxing” iniziale tanto sottovalutato fa parte della User Experience che non termina con il pagamento del prodotto online ma che continua fino a casa del cliente. A tal fine, la progettazione del packaging sta diventando molto più importante rispetto a prima anche per gli e-commerce. Una scatola marrone generica semplicemente non riuscirà a far breccia nella mente del cliente.
User experience: dall’online nel mondo reale
Se avere e-commerce bello e performante può far acquistare il prodotto, questo non è più sufficiente per catturare l’attenzione dell’utente e trasformarlo in un cliente affezionato.
Ricorda, tuttavia, l’esperienza del cliente non si ferma alla schermata di pagamento. In realtà, continua fino a quando i clienti ricevono il loro primo ordine per posta. Questo è l’inizio ufficiale della relazione cliente / brand.
Il packaging può far da boost a queste emozioni e da spartiacque tra una recensione positiva o negativa, tra fidelizzare un cliente oppure meno o addirittura tra la restituzione di un prodotto oppure no.
Hai mai pensato alle potenzialità del packaging per invogliare il cliente a comprare nuovamente sul vostro store? Nella maggior parte dei casi l’imballaggio va a finire nell’immondizia, a dirla tutta ha un valore molto alto e potrebbe cambiare le sorti del vostro business online. Vediamo come.
Il design del packaging del prodotto è l’arma segreta
Molte aziende investono sulla comunicazione cifre considerevoli, tralasciano però aspetti come il post vendita. Per chi ha puntato sul commercio elettronico, questa scelta può rivelarsi dannosa. Moltissime aziende infatti, vedono il packaging come un investimento a perdere, qualcosa di poco valore, ma non sanno che invece potrebbe incrementare il loro fatturato.
Navigando in rete si possono trovare aziende specializzate che offrono soluzioni interessanti e e veramente belle come Lumi.
Scegliere la giusta immagine coordinata dei propri prodotti può cambiare radicalmente la propria esperienza d’acquisto.
L’imballaggio, non protegge solamente il prodotto durante il trasporto, ma assolve anche a una funzione comunicativa duplice: da un lato il packaging è l’outfit del prodotto, lo presenta prima ancora di vedere dal vivo l’acquisto, dall’altro esprime l’identità del brand e racconta i valori e la storia di un’azienda.
Prenditi del tempo per perfezionare il tuo prodotto, non sprecare l’opportunità di non utilizzare la confezione per rafforzare i messaggi che condividi online. Il packaging è più di una semplice scatola in cui spedire i prodotti. È la tua (probabilmente unica) occasione per stabilire un contatto unico con il tuo cliente.
Investire nel packaging presenta molti vantaggi. Ad esempio promuovi il tuo marchio, fidelizzi i clienti e infine ti distingui dalla concorrenza.
L’abbiamo sentito un milione di volte un libro non si giudica dalla copertina ma io non ci credo!
Diciamoci la verità, tutti noi intimamente cadiamo regolarmente in questa trappola, e questo accade praticamente ovunque, al supermercato, nei negozi di vestiti, in quelli di elettronica ecc… Questo dimostra che siamo più propensi a comprare un prodotto pessimo solo perché la confezione ci ha convinto.
E’ anche vero che durante lo shopping online accade il processo inverso, perché il packaging lo vediamo solo dopo l’arrivo del prodotto, chi ha comprato dal nostro store ha già speso il suo denaro, ora dovremo convincerlo a tornare anche attraverso coupon o sconti e messaggi inseriti in modo mirato nella confezione.
Non dimentichiamoci mai che l’acquisizione di nuovi clienti è sempre più onerosa rispetto a fidelizzare un cliente.
In sintesi…
Il packaging è uno tra gli elementi che distingue un’attività da un’altra. A tutti gli effetti, parliamo di un mezzo di comunicazione visivo e leva di marketing molto forte, per questo la scelta dev’essere sviluppata in modo accurato quanto lo store. Se anche tu hai qualche idea ma non sai come fare scrivici e troveremo una soluzione insieme.
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