Pagamenti online: l’eCommerce si prepara a una nuova era?

Il pagamento online rappresenta il momento più delicato del percorso di acquisto: bastano pochi secondi per decidere se procedere con il proprio ordine o se abbandonarlo.

Mentre aumenta la predisposizione all’acquisto online, la fase di checkout continua a mancare in molti casi delle ottimizzazioni e attenzioni necessarie per sostenere le conversioni del proprio eCommerce in questo passaggio decisivo.

Scopriamo perché è fondamentale dedicare attenzione alla fase dei pagamenti, i pagamenti più usati in Italia e quali sono le novità da conoscere per chi vende online.

Cosa cambia nel mondo dei pagamenti a fronte dell’emergenza COVID-19

Lo scenario dell’online payment sta vivendo un momento di accelerazione imprevista: come illustrato da Riccardo Luna in questo interessante articolo, l’emergenza Coronavirus ci ha posto di fronte alla necessità di ripensare totalmente anche le modalità di pagamento. Questo è ancora più vero per quanto riguarda l’uso dei contanti, potenziale veicolo di contagio: è stato infatti dimostrato che il virus può sopravvivere anche diversi giorni sulle banconote.

Da quando il distanziamento sociale e le modalità di trasmissione del virus sono diventati temi di interesse per la sanità mondiale i contanti sono tornati al centro della discussione, ponendo nuovi interrogativi rispetto al loro ruolo nel futuro.

Pare sempre più evidente che, così come perdureranno le misure di contenimento e distanziamento, il denaro cartaceo (e metallico) avrà sempre meno centralità nei pagamenti di domani e, a ben vedere, anche in quelli di oggi.

Rapidità, sicurezza e tracciabilità sono i concetti che ruotano attorno alla rivoluzione FinTech, sostenuta anche dalla possibilità di garantire maggiore controllo sulla circolazione del denaro e sull’economia sommersa. Pur nella complessità degli scenari e delle loro possibili evoluzioni, è chiaro che ciò che si sta configurando è una realtà che difficilmente somiglierà al “prima”, anche per il mondo dei pagamenti.

Le potenzialità sono molte, nuove misure sono necessarie: maggiore sicurezza tramite i pagamenti dematerializzati e a distanza, con riduzione dei contatti tra le persone.

Ancora prima di pensare al prossimo futuro, è utile comprendere i motivi per i quali la fase di pagamento non è solo uno step necessario nelle transazioni online ma una vera e propria leva strategica per chi gestisce un business online.

Quello che manca (oggi) ai pagamenti online

Il concetto è di per sé intuitivo: se il processo di pagamento non è semplice, rapido e sicuro, il rischio di abbandono aumenta drasticamente. Questa considerazione è supportata dai dati: secondo una ricerca condotta da Toluna per conto di HiPay nel 2019, emerge che il 59% dei consumatori si è trovato nella condizione di abbandonare gli acquisti online.

Nello specifico emerge che:

• il 29% degli intervistati abbandona quando il metodo di pagamento preferito non è disponibile;
• il 24% del campione dichiara che la scelta del metodo di pagamento è il parametro più importante per l’acquisto online;
• per il 21% la motivazione di abbandono è legata a processi di pagamento troppo complicati.

Sicurezza

Nonostante ad oggi siano presenti molti sistemi di securizzazione dei pagamenti, frodi e truffe online sono una minaccia cui le persone cercano di far fronte cercando informazioni e opinioni online. Sempre nella ricerca citata, infatti, emerge che il 19% dei participanti sono stati vittime di frode online.

Mentre la sicurezza è ancora il parametro fondamentale per l’acquisto online, non resta in secondo piano l’usabilità e la fluidità del processo di pagamento: il 47% degli utenti ha dichiarato di non completare l’acquisto se il processo di pagamento è troppo lungo.

Per questo motivo, è fondamentale strutturare il momento del pagamento online in modo che sia sicuro, certificato ma al tempo stesso rapido, e che questi aspetti siano chiari alla persona che visita il sito. A oggi sono disponibili molte soluzioni per la protezione dei pagamenti che consentono di attivare selettivamente misure di sicurezza oltre determinati importi o a condizioni specifiche.

Scelta

Tra i fattori più rilevanti già citati emerge anche la scelta dei metodi di pagamento: come già riportato, per 1 persona su 4, la scelta del metodo è il parametro più importante per l’acquisto online.

Questo dato deve portare la nostra attenzione sulla scelta dei gateway di pagamento da integrare nel nostro sito: oltre ai principali circuiti per carte di credito, debito e prepagate, son disponibili generalmente le modalità internazionali come PayPal, o per il pagamento in differita tramite bonifico bancario. Alcuni eCommerce offrono inoltre la possibilità di pagare alla consegna.

E’ inoltre importante considerare il paese di riferimento: i metodi più utilizzati per ciascun paese variano significativamente ed è utile ottimizzare quelli con le persone hanno più familiarità, pur lasciando la più ampia possibilità di scelta. Tra i trend eCommerce del prossimo futuro è stata citata da molti l’implementazione di strumenti di pagamento cross-border, con integrazioni che facilitino sempre più l’internazionalizzazione delle vendite.

I metodi di pagamento più usati in Italia

Quali sono i metodi di pagamento online più apprezzati e utilizzati nel nostro paese?

Carte di credito e PayPal si confermano i due metodi più utilizzati, mentre contrassegno e bonifico rimangono più marginali.

La minore incidenza nell’utilizzo dei pagamenti in contrassegno suggerisce un aumento della fiducia dei consumatori nei confronti dell’online: questa modalità è infatti preferita laddove non si abbia certezza della ricezione della merce ordinata e delle sue condizioni.

Le carte di credito intercettano il 62% del fatturato complessivo delle vendite online, essendo il metodo più rapido e semplice. La forte incidenza dell’uso di questo metodo è anche dovuto al fatto che in diversi siti eCommerce è l’unico metodo accettato.

Paypal riguarda invece il 33% circa degli acquisti: comodo, sicuro, privo di commissioni e semplice da usare anche da mobile, un device che sta diventando sempre più rilevante anche per le conversioni.

I bonifici sono il 2% del totale anche a causa dei tempi più lunghi che comporta per il pagamento e l’invio del prodotto o l’erogazione del servizio. E’ maggiormente diffuso per quanto riguarda acquisti ad alto scontrino. Anche il contrassegno costituisce il 2% dei pagamenti online, e prevale nel settore Grocery.

Oltre ai sistemi “tradizionali” negli ultimi anni stanno crescendo I metodi di mobile payment, tra cui gli eWallet come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, Satispay, Hype (eWallet di Banca Sella), Amazon Pay e Masterpass.

Novità: pagamenti rateali

Una pratica estremamente comune all’estero e per le principali realtà retail, mentre online sono ancora pochi i player che offrono la possibilità di pagare ratealmente.

Anche Amazon sta testando in Italia, proprio in questi mesi, il pagamento rateale con interessi 0 e senza approvazione di finanziaria: un cambiamento che potrebbe impattare in modo significativo sul settore dell’eCommerce.

Se per eCommerce con carrello medio-basso l’acquisto rateale può risultare meno utile, soluzioni di pagamento rateizzato possono essere decisive per eCommerce con prodotti ad alto costo.

Oltre a rendere molto più accessibili prodotti che normalmente esiteremmo ad acquistare, per via di un esborso in unica soluzione, il pagamento dilazionato mostra il costo mensile del prodotto rendendolo psicologicamente molto più accettabile.

Inoltre, la soluzione rateale consente di esser presenti per un tempo prolungato nella mente del cliente, offrendo l’opportunità di aumentare la relazione e la fiducia riposti nel nostro brand. Ma non è tutto qui: Klarna, startup del settore pagamenti, consente di effettuare I pagamenti dopo aver ricevuto la merce acquistata.

Le soluzioni sono dunque moltissime, tra i sistemi più noti per I pagamenti rateali segnaliamo: Soisy, Klarna, Payfee, Smallpay.

Mentre il concetto di omnicanalità diventa sempre più centrale nelle strategie di vendita, pare chiaro che non è solo il retail a dover apprendere dal digital ma anche il contrario: digitalizzare un metodo di pagamento molto familiare nei canali di acquisto fisico è un’integrazione che potrebbe rivelarsi elemento di successo decisivo per molte attività e modelli di business.

Conclusioni

Le modalità di pagamento, da sempre elemento strategico in ogni percorso di acquisto online, sono oggi uno step ancora più cruciale.

Hai un’attività che vende online da tempo o conosci poco il mondo eCommerce? Siamo qui per aiutarti: raccontaci il tuo progetto, con la nostra esperienza siamo pronti a identificare le migliori strategie per il tuo business.