Il termine User Experience è ormai da tempo diventato di notevole importanza nell’ambito della progettazione web, diventando una parola omni-inclusiva. Per molti contiene l’architettura di tutta l’informazione, la grafica, il marketing, l’usabilità e addirittura il project management.
E’ un termine così abusato, che nemmeno chi è abituato ad utilizzarlo regolarmente ne conosce il reale significato. Per questo motivo, in questo post vorrei darti delle indicazioni su alcune tendenze non positive da cui stare sempre alla larga quando si parla di e-Commerce.
- Scheda prodotto incompleta ed inefficace
- Aggiunta al carrello problematica
- Servizio al cliente non aggiornato e non immediato
Scheda prodotto incompleta ed inefficace
Spesso negli e-Commerce si ha la tendenza a trascurare la scheda prodotto, fino ad eliminare completamente alcuni dettagli. Uno dei più grandi difetti dello shopping online è quello di non poter toccare i prodotti che vogliamo acquistare, ci dobbiamo accontentare di sole fotografie. Le immagini online hanno la capacità di farci desiderare l’oggetto raffigurato in un solo secondo, per questo motivo dobbiamo concentraci sulla loro qualità. Permetti al tuo utente di zoommare l’immagine e di vedere ogni dettaglio, questo permetterà maggiormente di convincerlo e di portarlo all’acquisto. Vale per ogni tipologia di prodotto, ciò che devi fare è solo contestualizzare e creare un mondo attorno al tuo articolo.
Un’altra tendenza è quella di fare descrizioni prodotto del tutto incomprensibili, trascurando la possibilità di trasmettere emozioni all’utente. Usa parole comprensibili, sii onesto ed evita i giri di parole: es. “la parte quadrata di fronte l’agenda ricorda il colore del Minions ed è solida come..” lo spieghi più chiaramente dicendo “la copertina gialla è solida e anti-graffio”. Utilizza parole chiave essenziali e non scrivere romanzi. Devi comunicare dimensioni, colori disponibili, materiale e aggettivi che colpiscano a livello emotivo.
Ciò che spesso vedo è che nelle schede prodotto non vengono inserite le recensioni dei clienti. E’ importante inserire i commenti dei clienti sul prodotto acquistato, tutti voglio essere rassicurati prima di un acquisto ed essere convinti da chi ci è passato prima. Convinci ad acquistare! Se il prodotto ha recensioni positive e 4/5 stelline è più probabile che venga aperto il portafogli!
Aggiunta al carrello problematica
La call to action è l’elemento chiave per l’aggiunta ad ogni carrello… deve essere visibile! Quello che mi è capitato di vedere su un e-Commerce di un cliente è il pulsante “Aggiungi al carrello” del colore dello sfondo della scheda prodotto. Il pulsante deve essere di impatto, immediatamente visibile.
L’utente è pigro e ha sempre poco tempo; se non trova subito quello che cerca stai certo che quell’utente diventerà probabilmente un futuro cliente di un tuo competitor. Comunica chiaramente dove deve cliccare per continuare il suo acquisto, la soluzione ideale è un pulsante di un colore vivace con l’azione all’ “Acquista ora”. La regola d’oro è quella di usare un colore contrastante con il colore del layout del tuo sito, l’ideale sono i colori complementari.
Le dimensioni eccome se contano! La CTA non deve mai essere piccola, il tuo utente deve essere in grado di riconoscerla e di poterci cliccare anche da mobile. Posizionala in un area facilmente visibile e ti consiglio vivamente di “lasciarla respirare” cercando di mantenere spazio intorno al pulsante per poter risaltare ancora di più.
La tua CTA deve essere semplice e lineare, non usare termini troppo difficili, gli utenti non hanno voglia di pensare, quello è un momento di relax e ti assicuro che non vedono l’ora di concludere il loro acquisto!
L’azione di aggiunta al carrello spesso crea molti problemi poiché, se non gestito correttamente, ci troveremo tassi di abbandono molto elevati. Se non fai capire subito come comprare se ne andrà via all’istante.
Servizio al cliente non aggiornato e non immediato
Spesso i clienti ci chiedono di migliorare il loro sito sia dal punto di vista estetico sia da quello del contenuto; l’errore che sempre si commette però è anche quello di lasciare obsoleto il customer service. Poco capibile e poco attrattivo… Per quale motivo? Perché il supporto è da trascurare? Non è vero!
Prova a chiederti che genere di impressione potresti fare ai tuoi futuri clienti se non facessi miglioramenti al customer service.. Se viene ottimizzata la parte dedicata al pagamento rendendola più moderna e giovanile e la parte del servizio clienti è rimasta non aggiornata, con molta probabilità daresti al tuo utente motivo di chiedersi se si tratti dello stesso sito e-Commerce. In questo modo, è come se stessi utilizzando come due font differenti e due modi di approccio diversi. Il rischio che corri è quindi quello di disorientare. Non farlo!
Non aggiornare il servizio clienti è una tendenza molto grave; la serietà del tuo e-Commerce rischia di essere compromessa specialmente dal fatto che i tuoi utenti potrebbero chiedersi: “Mi risponderanno? Chissà da quanto tempo non toccano questo supporto.”
Le ottimizzazioni per un sito sono sempre molte, c’è sempre qualcosa da fare. Se vuoi però vedere qualche cambiamento ed iniziare a monitorare step-by-step i risultati, prova a partire dal non trascurare questi piccoli dettagli, vedrai che i tuoi utenti rimarranno più tempo sui tuoi prodotti; magari qualcuno deciderà anche di acquistare.
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