Ripartiamo dal precedente articolo (questo!) e proseguiamo con i successivi 6 suggerimenti per il l’email marketing nelle vacanze.
Ci siamo lasciati parlando in prospettiva BlackFriday/CyberMOnday (di seguito BFCM), che è passato… Ma i suggerimenti sono validi in verità per tutti i momenti HOT dell’anno, non dimentichiamoci che sta arrivando anche il Natale!
Durante il BFCM
7. Prepara i tuoi clienti per una grande esperienza
Capita spesso di sentire direttamente dai partner, clienti, ma anche di leggere in rete impressioni tremende (lato operatori) riguardo il weekend del BFCM, o altri periodi intensi, come del periodo più stressante dell’anno. Ci sta, si lavora parecchio… ma cerca di non trasmettere lo stress ai clienti!
Pensa a comunicazioni chiare, che forniscano loro tutte le informazioni importanti di cui hanno bisogno per avere una grande esperienza con il tuo e-commerce. Aggiungi un tocco personale a copy e immagini.
Vi sono informazioni fondamentali che ogni nuovo cliente deve sapere quando inizia a interagire con te. Racconta i vantaggi della tua attività, mostra loro dove trovare risposte se hanno domande, le politiche di reso. Spiega come possono sbloccare vantaggi particolari, far parte di un programma di premi etc.
8. Non dimenticare la “salute” della tua lista di e-mail
Anche se è importante impegnarsi nell’inviare comunicazioni agli utenti, mai dimenticare la deliverability. Se non sai di cosa parlo, meglio se leggi questo altro articolo. L’interazione con le tue dem e newsletter è vitale per il futuro della tua lista in fatto di consegna. Per dirla in parole povere, non inviare di tutto a tutti. Profila e seleziona. Da un lato invierai meno (solo a chi interessa davvero un certo argomento) massimizzando ai risultati, dall’altro eviterai segnalazioni spam molto, molto dannose.
9. Aggiorna i tuoi flussi per le festività
Anche se le tue e-mail automatizzate sono sempre in esecuzione in background, innescate dai vari comportamenti dei tuoi utenti, non sono comunque qualcosa da impostare e dimenticare. Questo è particolarmente importante da ricordare durante le vacanze in cui potresti avere messaggi e offerte speciali.
Ad esempio, forse offri uno sconto del 10% per stimolare il recupero di un carrello abbandonato e, nello stesso momento, per BFCM stai offrendo il 25% di sconto su tutto. Se qualcuno abbandona il carrello e ottiene il buono sconto del 10%, è possibile aggiungere un buono sconto del 25% o scegliere quale sconto utilizzare? Riduci al minimo ogni probabilità di confusione verificando il contenuto del tuo flusso e assicurandoti che, passami l’espressione, non faccia a cazzotti con altri flussi. Un ulteriore vantaggio? Ridurrete anche il votro carico di lavoro giornaliero aggravato dal rispondere a un sacco di utenti disorientati.
Dopo il BFCM
10. Le vacanze non terminano con BFCM, è solo l’inizio
BFCM è un evento in sé. È uno sprint assoluto per la maggior parte delle aziende, ma la gara completa non finisce qui perché i portafogli delle persone non si chiudono per le vacanze. Ci sono molte opportunità per coinvolgere i tuoi iscritti durante tutto il periodo natalizio. Estensione di vendita e recupero del carrello BFCM. Costruisci un segmento dei tuoi abbonati che ha mostrato forti segnali di acquisto durante il fine settimana, ma non ha completato un acquisto. Estendere una vendita o un incentivo a queste persone potrebbe essere proprio la mossa finale per indurli all’acquisto. Pomuovi i prodotti che le persone hanno acquistato come regali futuri per i loro amici e parenti. Se riesci a raccogliere informazioni su chi sta acquistando da te, può aiutarti a personalizzare le comunicazioni future.
11. Offri alle persone una ragione per ascoltarti
Il primo acquisto effettuato da qualcuno sul tuo e-commerce è il più costoso per te. Questo è il motivo per cui è così importante che i tuoi clienti siano abituati a sentirti tramite e-mail. Una mentalità comune è quella di utilizzare BFCM come un tempo per concentrarsi sull’acquisizione dei clienti, va bene ma è importante coltivare la relazione anche dopo, altrimenti il rischio di cadere nel dimenticatoio (dopo aver speso tanto per l’acquisizione del cliente) è alto.
Considera cosa puoi offrire loro tra il loro primo acquisto e la fine delle festività natalizie.
12. Rivedi ciò che hai imparato
È davvero importante, alla fine di tutto, fare dettagliati e profondi ragionamenti su tutti i dati registrati. Valuta i budget utilizzati in base alle entrate effettive e tara i prossimi obiettivi ed investimenti. Analizza i segmenti che hanno risposto bene a determinati messaggi o segmenti che non lo hanno fatto. C’è qualcosa che ha funzionato meglio di altro, anche a dispetto delle tue iniziali aspettative? O l’esatto contrario, qualcosa che pensavi facesse “i botti” ma non ha combinato niente di significativo?
Assicurati di prendere nota di tutti questi risultati. Un anno è un tempo lungo e, senza dati scritti, può essere difficile ricordare i dettagli l’anno prossimo.
Alcune metriche di successo che puoi osservare riguardanti l’email marketing sono sicuramente: open rate, percentuale di clic, vendite totali e entrate per destinatario. Il ricavo per destinatario è un numero davvero importante da prendere in considerazione. Ti dice esattamente quanto sia efficace ciascuna delle tue e-mail, quindi se vale la pena replicarla.
Arriviamo a un dunque
Fare un e-mail marketing di successo in questa particolare stagione richiede un’attenta pianificazione, trovare i tempi giusti, e comprensione dei dati che si raccolgono man mano.
Non esitare a contattarci se hai domande o se vuoi delle analisi più approfondite riguardo la tua attività di e-mail marketing!
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